Hoe tevreden zijn onze huurders over hun woning, de buurt waar ze wonen en onze dienstverlening? Daar zijn we natuurlijk heel erg benieuwd naar. Het is nu eenmaal een van de stokpaardjes van onze woonmaatschappij om onze dienstverlening zo klantvriendelijk mogelijk te organiseren. Cruciaal hierbij is inzicht in de behoeften van onze bewoners.
Daarom trokken we op 22 april 2025 met z’n allen onze wijken in om enquêtes persoonlijk af te geven aan onze bewoners.
De resultaten?
In totaal deelden we 4 562 vragenlijsten uit.
- Maar liefst 33% van onze bewoners vulde de enquête volledig in!
- Dat gebeurde op papier of online.
❤️ Een warme dankjewel aan alle bewoners die de enquête invulden! Appreciëren we enorm.
Onze dienstverlening scoort goede punten
Uit de bevraging blijkt dat het merendeel van onze huurders in het algemeen tevreden tot zeer tevreden is.
- Bijna 85% is tevreden of zeer tevreden over hun woning.
- 85% is tevreden of zeer tevreden over de buurt waarin die woont.
- 85% is tevreden of zeer tevreden over onze dienstverlening (loketmedewerkers, techniekers, aan de telefoon, …).
Ook leerden we dat onze huurders bij problemen of meldingen het liefst telefonisch contact met LeefGoed nemen.
Jullie bezoeken ons loket het liefst 'vrij'
Als onze bewoners een bezoek aan een van onze loketten brengen, dan komen ze het liefst tijdens de loketuren op een voormiddag.
29% maakt het liefst een afspraak vooraf.
Hieruit nemen we mee dat we de huiidge werking van ons loket - vrije inloop tijdens de openingsuren en op afspraak - behouden.
En weet je: 💡Ook onze LeesGoed doet het goed: 70% van onze bewoners leest deze nieuwsbrief die zo’n drie keer per jaar in de bus valt, 21% doet dat af en toe.
Wat gebeurt er nu met alle feedback?
Dankzij de antwoorden van onze huurders weten we op welke vlakken we kunnen verbeteren.
Tijd voor concrete actie dus.
Zo gaan we bijvoorbeeld:
- verder onderzoeken waarom bewoners van bepaalde gemeenten minder tevreden zijn over hun woning dan anderen;
- met al onze teams nadenken hoe we beter met elkaar kunnen communiceren. Zodat we onze bewoners sneller en duidelijker kunnen informeren.
- in onze LeesGoed meer schrijven over nieuwbouwprojecten, onderhoud aan woningen, aanpassingen in regelgeving, …
Deze bevraging is geen eindpunt, maar een werkpunt. Dankzij de feedback van onze bewoners werken we verder aan onze ambitie om een kansrijke thuis te bieden aan zoveel mogelijk bewoners.